Я — хороший клиент. Меня все знают. Я — тот, кто никогда не жалуется по поводу получаемого обслуживания. Я приду в «ХХХХХХХХХ» и буду ждать, пока кассир болтает со своими друзьями и не заботиться о том, чтобы проверить готовность моего заказа. Я ничего не скажу об ошибке в моем заказе. Я буду терпеливо ждать, не привлекая к себе никакого особенного внимания, потому что я деликатен. Если кассир разозлится или заскучает из-за того, что я рассматриваю меню и немного медлю с заказом, я буду очень вежлив. Я не считаю, что грубое поведение — это норма общения. Я не стану цепляться и критиковать работников, ведь я никогда не считаю нужным устраивать сцены в публичных местах, как некоторые. На мой взгляд, это неприемлемо.

    Я приятный клиент, и я скажу вам кое-что еще: я клиент, который никогда не возвращается. Таков мой ответ, когда я чувствую, что не получаю должного обслуживания, и как раз по этой причине я себя сдерживаю. Со мной у вас не возникнет проблем, но я и не приду к вам больше. Мне от этого не станет легче, зато это навредит вам гораздо больше, чем если бы я устроил скандал при других ваших посетителях.

   Между прочим, некоторое количество таких же клиентов, как я, может уничтожить ваше заведение! Вам следует знать, что таких приятных клиентов, как я, очень много. Все мы можем разглядеть плохое и неподобающее обслуживание. Мы станем ходить в другие кафе и тратить свои деньги там, где работает умный менеджер, который нанимает персонал, ценящий клиентов. Я придаю новое значение фразе «Хорошо смеется тот, кто смеется последним». Я смеюсь, когда вижу, как вы из кожи вон лезете, тратя деньги на рекламу, чтобы завлечь меня обратно к себе. А ведь вы могли заполучить меня, лишь улыбнувшись мне, поблагодарив за визит и уделив немного личного внимания.

    Мне все равно, какой тип бизнеса вы ведете. Возможно, вы никогда бы не узнали меня, и наоборот. Как бы то ни было, если дела вашего бизнеса идут слабо, и то лишь потому, что многие клиенты вас знают.