Archives
now browsing by author
История о важности сервиса
А также о том, как быстро распространяется в современном мире информация о хорошем или плохом сервисе…
Итак…
Dunkin Donuts — американская пончиковая компания — сеть заведений, где люди могут купить несколько видов сладких пончиков и выпить чашечку кофе или чая.
По-видимому, сервис в этой компании не самый лучший…
В один прекрасный день посетитель по имени Дэвид Фелтон, постоянный клиент заведения, пришел, как делал не один раз до этого, купить пончиков. И попросил к ним, как обычно, кофе с обезжиренным молоком.
В этот раз обезжиренного молока не оказалось, что очень расстроило Фелтона. Помимо этого, сотрудник кафе был груб и даже не пытался извиниться за то, что компания не может предоставить те услуги, к которым посетитель привык.
Дэвид Фелтон был настолько возмущен, что рассказал об этой истории на своем персональном сайте.
Ему захотелось, чтобы весь мир знал, как к нему отнеслись в Dunkin Donuts.
Он был удивлён, когда ему стали писать другие посетители кафе этой сети, для того, чтобы рассказать о том, что тоже встретились с теми или иными сервисными проблемами в Dunkin Donuts.
В конце концов, Фелтон зарегистрировал сайт http://www.dunkindonuts.org/ и начал публиковать на нем негативные отзывы клиентов об этой сети.
Люди продолжали присылать негативные отзывы, а Фелтон продолжал их публиковать…
В конце концов, историй набралось достаточно много, а сайт стал достаточно популярен для того, чтобы это все стало серьезно беспокоить компанию.
Dunkin Donuts вначале попытались отсудить у Фелтона сайт, обвиняя его в незаконном использовании доменного имени. Но через некоторое время – решили, что проще пойти на переговоры.
В результате переговоров компания была вынуждена выкупить сайт у Фелтона. Сумма сделки не разглашается.
Так что, как видите – на неидеальном сервисе некоторых компаний можно даже заработать…
Двойка за мечту
Одному мальчику задали написать сочинение о том, чего он хочет, когда вырастет. Много времени потратил он на выполнение этого задания, подробно описал ранчо, о котором мечтал, нарисовал план расположения всех строений, конюшен и дорог и даже сделал очень подробный план большого дома, который собирался построить.
Учитель поставил ему за сочинение двойку, сказав:
- Твоя мечта неосуществима для тебя. Чтобы приобрести ранчо, нужно много денег. Есть они у тебя? Нет. Ты же из бедной семьи. Ступай домой и напиши другое сочинение, в котором ты опишешь более реалистичную мечту, и тогда, возможно, я поставлю тебе другую оценку.
Мальчик вернулся домой и попросил совета у отца. В ответ он услышал:
- Сынок, я думаю, что это должно быть только твое решение.
Мальчик думал целую неделю, а потом сказал учителю:
- Вы можете оставить себе двойку, а я оставляю себе свою мечту.
Прошло время, мальчик давно стал взрослым, построил посреди своего ранчо большой дом. А то сочинение висит в рамке над камином.
Как-то они встретились с тем самым учителем, и тот сказал:
- Мне горько говорить об этом, но когда-то я был вором детских мечтаний. И я очень рад, что ты нашел в себе смелость отстоять свою мечту.
Управление персоналом. Государственный диплом Российской Федерации о профессиональной переподготовке
Уважаемые HR-коллеги!
Приглашаем Вас получить профессиональное образование с получением диплома государственного образца РФ Новосибирского государственного университета экономики и управления по специальности «Управление персоналом».
Тренинг продаж 15-16 сентября
Уважаемые друзья!
Мы рады Вам ссобщить, что 15-16 сентября состоится открытый тренинг «Схемы и алгоритмы успешных продаж» (скачать программу тренинга).
Почему стоит обратить внимание именно на этот тренинг? Read the rest of this page »
Конференция HR&Trainings EXPO 2011
2 дня: 21—22 сентября 2011г.
Место проведения: г. Москва, ЦВК «Крокус Экспо»
Официальный сайт: www.expo.trainings.ru
Организаторы: Амплуа и Trainings.ru
Коммуникационный партнёр в Казахстане: МУЦ «M-TRAINING»
Многопотоковая конференция по управлению персоналом. Состоит из 16 блоков на актуальные HR темы, в каждом блоке 3 выступления по 45 мин. Стоимость и условия участия в конференции.
Параллельно с конференцией HR&Trainings EXPO 2011 состоятся:
Выставка провайдеров услуг в области управления персоналом, в рамках которой можно принять участие в бесплатных мероприятиях, а также послушать презентации в зале экспозиции.
Global Leadership Summit для топ-менеджеров и директоров по управлению персоналом.
Концепция HR&Trainings EXPO 2011 - «Экология среды обитания». Наша среда обитания как жителей планеты — весь мир. Наша деловая среда обитания как сотрудников организаций — это люди, с которыми мы работаем, персонал наших компаний, наши партнеры, поставщики и клиенты. HR&Trainings EXPO — важная часть нашей деловой среды обитания, инструмент налаживания связей и партнерств, источник получения нужной информации, место для встреч и мощный стимул для развития каждого участника и рынка в целом. В 2011 году HR&Trainings EXPO станет первым в России «зеленым» HR-мероприятием. Соответствовать данному статусу поможет WWF (Всемирный фонд дикой природы).
Ролик HR&TRAINING EXPO 2010. Как это было
Заполнить регистрационную форму для участия в Конференции
Подробнее о конференции узнайте:
В Алматы — у Мирхата Ахатова,
m.akhatov@m-training.kz, +7 (727) 317 10 71, + 7 (705) 561 11 74
В Москве — у Елены Марченковой,
marchenkova@amplua.ru, +7 (495) 699 27 12, +7 (925) 005 69 71
Для участников из Казахстана по вопросам организации перелета и проживания в г. Москва обращаться к Камиле Разиевой в Авиаагенство «Shakh Travel», + 7 (727) 250 50 01 (вн.100), +7 (777) 780 29 63
Выставка провайдеров услуг
Выставка HR&Trainings EXPO 2011
2 дня: 21—22 сентября 2011г. Read the rest of this page »
Место проведения: г.Москва, ЦВК «Крокус Экспо»
Global Leadership Summit
Дата проведения: 21 сентября 2011г.
Место проведения: г.Москва, ЦВК «Крокус Экспо», м. Мякинино
Организаторы: Центр Креативного Лидерства (CCL), «Амплуа»
Спонсор: Вымпелком
Коммуникационный партнер в Казахстане: МУЦ «M-TRAINING»
Аудитория Саммита: топ-менеджеры и HR-директоры, специалисты.
Стоимость участия: 130 000 тенге (без НДС). В указанную стоимость включены раздаточные материалы, обед и кофе-брейки.
«Соединяем границы» — так можно кратко обозначить лейтмотив предстоящего Саммита, в ходе которого будут обсуждаться глобальные вопросы лидерства:
- Чем отличается лидерство в Африке, Азии и Америке?
- Зачем вообще нужно лидерство?
- В чем отличие лидерства в бизнесе и социальной сфере?
- Какое место занимают вопросы лидерства в умах топ-менеджеров?
- Ведущие эксперты из разных стран расскажут о результатах исследований в области лидерства, обсудят с аудиторией основные тренды и представят интересные кейсы.
Что даст посещение Саммита топ-руководителям: понимание глобальных и локальных тенденций в области развития лидерства на корпоративном и государственном уровнях получение конкретных передовых методологий “Boundary Spanning Leadership” из уст автора одноименного бизнес-бестселлера; изучение лучших мировых практик (бенчмаркинга) в области развития лидерства; аналитические данные, что конкретно дает обучение компетенциям лидерства руководителей для достижения корпоративных показателей осознание кросс-культурных особенностей модели лидерства и референтной модели лидера в России и других стран СНГ; эффективное общение с коллегами по обмену опытом в области развития лидерства начало формирования своего видения по развитию стратегии лидерства в своей организации.
Саммит пройдет в рамках HR&Trainings EXPO 2011 – крупнейшей выставки и конференции в области управления персоналом. Проходит каждую осень в г.Москва, начиная с 2000 года.
Посмотреть программу Саммита
Заполнить регистрационную форму для участия в Саммите
Подробнее о саммите узнайте:
В Алматы — у Мирхата Ахатова,
m.akhatov@m-training.kz, +7 (727) 317 10 71, + 7 (705) 561 11 74
В Москве — у Елены Марченковой,
marchenkova@amplua.ru, +7 (495) 699 27 12, +7 (925) 005 69 71
Для участников из Казахстана по вопросам организации перелета и проживания в г. Москва обращаться к Камиле Разиевой в Авиаагенство «Shakh Travel», + 7 (727) 250 50 01 (вн.100), +7 (777) 780 29 63
Польза обучения
Когда-то, неподалёку от Амазонки, существовало племя каннибалов. Постепенно они съели большую часть своих соплеменников, и под конец их осталось всего сотни две или что-то около того. Они убивали и ели друг друга. Как-то раз туда приехал трудиться миссионер. Но вождь племени разговаривал с ним на чистейшем английском языке. Миссионер был поражён и воскликнул:
— Как! Ты отлично разговариваешь по-английски, да ещё и с явным оксфордским акцентом, и при этом ты — людоед?
— Да, — гордо ответил тот, — я действительно учился в Оксфорде, я многое оттуда вынес. Правда, мы по-прежнему остались людоедами, но теперь я пользуюсь ножом и вилкой. Я научился этому в университете.
D5 Creation