101 ошибок в коучинге
В конце прошлого века Томас Леонард, один из родоначальников коучинга, на одном из своих занятий озвучил список: «101 ошибок в коучинге». Ведь, согласитесь, недаром в народе говорят «На ошибках учатся» и ошибки-наши учителя. Томас Леонард собрал уникальную коллекцию ошибок. Итак, вот они:
1. Делитесь своими подозрениями.
2. Слишком навязчивы.
3. Торопясь с советом.
- Когда вы «знаете», что вам известен отличный совет для клиента, и хотите его прервать, чтобы поделиться им, ваш совет, по всей вероятности, не будет понят правильно.
- Помните, клиентов надо сначала выслушать, прежде чем они будут готовы воспринимать советы или решения.
- Спросите себя: «Почему я так хочу прервать клиента своими советами и решениями?» Это ГЛАВНАЯ проблема коучей сегодня.
4. Первый путь не всегда верный.
5. Диагностируемые психологические состояния.
• Коучи не врачи-терапевты. Обычно коучи не работают с определенными группами клиентов, у которых можно наблюдать диагностируемые психологические состояния.
• Такие состояния (среди прочих) включают:
- Зависимость от наркотиков
- Депрессия
- Паранойя
- Шизофрения
- Расстройство в личности
6. Работаете не с тем клиентом.
7. Пытаетесь заниматься коучингом с тем, с кем это невозможно.
8. Тренируете всех одинаково.
- Коучу не надо быть хамелеоном. Однако важно: следует изменять свой подход в зависимости от индивидуальных особенностей клиента.
- Конечно же, вы сохраняете свой особый стиль. Однако используйте лишь те концепции, инструменты и стратегии, которые эффективнее всего помогут клиенту.
- Некоторые коучи попадают в ловушку типа: «У меня вот такие методы: нравятся –оставайся, нет — уходи.» Будьте открытыми.
9. Ответственность.
10. Мыслите слишком системно.
11. Занимаетесь коучингом «вокруг клиента, а не с самим клиентом».
12. Даете плохие советы.
13. Ведете себя, как серая мышь.
14. Не высказываете свои мысли вовремя.
15. Слишком мало ожидаете от клиентов.
16. Входите в роль родителя.
17. Слишком требовательны к клиенту.
18. Нуждаетесь в деньгах клиента.
19. Вслепую принимаете цели клиента.
20. Слишком стараетесь.
21. Не слышите то, что говорит клиент.
22. Даете возможность клиенту смутить себя.
23. Перекладываете на клиента свою O.П. (Операционную систему).
24. Вас легко сбить с толку.
25. Натыкаете клиента на острые углы проблем.
26. Уходите от трудных, раздражающих тем.
27. Не проявляете инициативу при нахождении тем для обсуждения.
28. Слишком много говорите о себе.
29. Не делитесь своим опытом.
30. Сдерживаете клиента от прогресса.
31. Используете клиента для своих эмоциональных потребностей.
32. Нуждаетесь в оплате, чтобы стимулировать успехи клиентов.
33. Используете клише и жаргон.
34. Попадаете в ловушку типа » я — коуч, Вы — клиент, поэтому вы должны меня слушать»
35. Недооцениваете способности клиента.
36. Слишком много ждёте от клиента.
37. Обучаете концепциям без контекста.
38. Игнорируете мнение клиента, или оно просто отсутствует.
39. Принимаете эвфемизмы за правду.
40. Используете покровительственный, родительский тон.
41. Используете e-mail при обсуждении чувствительных тем.
42. Пропустили сессию с клиентом.
43. Вы резки и прямолинейны, бессердечны.
44. Прерываете клиента, когда он говорит о нахлынувших проблемах.
45. Забрасываете клиента вопросами.
46. Клиент не чувствует, что его слушают.
47. Исправляете речь клиента.
48. Думаете, что у Вас должны быть ответы на все вопросы.
49. Разрешаете клиентам слепо следовать вашим советам.
50. Ведете себя слишком начальственно.
51. Плохо планируете беседы с клиентом.
52. Впадаете в свою предыдущую профессию.
53. Фокусируете своё внимание на тактике действия.
54. Ведёте себя пассивно с вашими клиентами.
55. Позволяете сессии затягиваться надолго.
56. Придерживаете какой-то стороны.
57. Даёте выход своим эмоциям.
58. Болеете душой за клиента.
59. Занимаетесь коучингом вне вашей компетентности.
60. Разрушаете доверие.
61. Обещаете результаты клиенту.
62. Обсуждаете других коучей.
63. Во время коучинга не думаете о следующей сессии с этим клиентом.
64. Отстаете от потребностей вашего клиента.
65. Присваиваете себе успехи клиента. (Предполагаете, что клиент готов к успеху)
66. Чересчур защищаете ваших клиентов от жизни.
67. Даёте советы по капиталовложениям и юридические советы.
68. Критикуете вашего клиента.
69. Избегаете глубинных проблем.
70. Позволяете клиентам лелеять несбыточные мечты.
71. Усложняете жизнь вашего клиента.
72. Пытаетесь быть кем-то другим, но не коучем.
73. Игнорируете информацию, которая далека от правды.
74. Создаёте зависимость.
75. Относитесь к клиенту, как к источнику дохода.
76. Не управляете разговором.
77. Поднимаете оплату прежде, чем Вы это заслужили.
78. Занимаетесь самокоучингом (тренируете себя вместо клиента).
79. Не учитесь у вашего клиента.
80. Уговариваете клиентов стать коучами.
81. Даете слишком много заданий.
82. Не доводите до конца трудные разговоры.
83. Вы слишком профессиональны.
84. Избегаете денежных проблем клиента.
85. Играете во врача или адвоката.
86. Не знаете, кто ваши идеальные клиенты.
87. Не занимаетесь коучингом, пока Вы не «готовы».
88. Занимаетесь коучингом клиентов, которых взяли извне.
89. Недостаточно терпеливы с Вашими клиентами.
90. Нечётко определяете основные правила.
91. С вами слишком тяжело общаться, или Вы говорите слишком по существу.
92. Уламываете клиентов на «ваши» цели.
93. Занимаетесь коучингом с тем, кто Вам не нравится.
94. Слишком положительны.
95. Заставляете клиента придерживаться Вашего мнения.
96. Занимаетесь коучингом не с тем клиентом.
97. Вы настойчивы в вашем совете / подходе.
98. Вы ко всему относитесь, как к положительному.
99. Удовлетворены действиями клиентов.
100. Призываете своих клиентов измениться.
101. Вы не являетесь самим собой.
Делая ошибки, мы постепенно становимся МАСТЕРАМИ…
Притча «Пути или камни»
Однажды пассажир, путешествующий на корабле, заметил бесчисленное множество больших и небольших подводных скал, которыми было усеяно море. Обратившись к рулевому, он спросил:
— Господин рулевой, как вам удаётся пройти среди множества скал? Вы, наверное, знаете здесь каждый камешек, чтобы миновать его.
— Нет — ответил рулевой — камней-то я не знаю, но я знаю самые глубокие места, где можно безопасно провести корабль.
Так получается, что часто в жизни мы почему-то видим камни, но не видим пути, по которым можно обойти эти камни. Ищите пути решения проблемы, а не заостряйте внимание на самой проблеме.
Коучинг в работе менеджера. Отрывок из книги Дж.Уитмора
В последние годы в нашей стране формируется ролевая модель менеджера, владеющего инструментами коучинга для классического результативного бизнес-коучинга и применяющего их в своей практике. Коучинг это способ менеджера распланировать свое развитие и карьерный рост так, чтобы продвигаться по максимально удобной и короткой траектории. Также коучинг может помочь наладить некоторые основные для менеджера процессы, такие, как построение доверительных и эффективных отношений с коллективом. Занимаясь коучингом вот уже более 7 лет, мы действительно уважаем и аплодируем стоя менеджерам, которые используют коучинговые подходы в своей работе.
Ниже отрывок из книги Дж. Уитмора «Коучинг — новый стиль менеджмента и управления персоналом», где представлена ситуация с применением коучинга и без него. Разница, как говорится, на лицо:
«Сотрудник по имени Сью работает над задачей, которая была обсуждена и согласована с менеджером на
предыдущей неделе. Она встретилась с проблемами и подошла к менеджеру.
Сью: Я сделала то, что мы согласовали, но это не работает.
Менеджер: должно быть Вы что-то сделали неправильно! Сделайте как следует вместо…
Здесь нет коучинга.
А теперь альтернативный вариант, базирующийся на принципах коучинга:
Сью: Я сделала то, что мы согласовали, но это не работает.
Менеджер: Сейчас я должен пойти поговорить с Джоржем одну минуту. Посмотрите, нельзя ли установить точно, где и когда произошло блокирование, а я вернусь, чтобы помочь Вам найти решение.
Через десять минут менеджер возвращается.
Сью: Я нашла решение, сейчас все работает нормально.
Менеджер: Здорово. Что Вы сделали? Это не скажется на чем-нибудь другом?
Сью: Проблема была вот в этом, и я обошла ее следующим образом… Побочные эффекты отсутствуют, я проверила.
Менеджер: По-моему, великолепно. Видите, как хорошо получается, если Вы стараетесь!
Фраза менеджера – даже не вопрос, хотя и он подразумевается: «Посмотрите, нельзя ли установить точно, где и когда произошло блокирование», охватывает два ключевых принципа коучинга: осознание и ответственность. Кроме того, в этом коротком взаимодействии менеджер не высказал ни жалобы, ни раздражения, представив себя как партнера и в заключение напомнил Сью, что она самостоятельно решила проблему и что у нее больше способностей, чем она считает сама.
Коучинг не является всего лишь техникой, которая выручает и применяется в заранее определенных обстоятельствах. Это метод управления, метод взаимодействия с людьми, способ мышления, способ бытия. Наступит пора, когда слово «коучинг» полностью исчезнет из нашего лексикона и это станет способом нашего отношения друг к другу на работе, а также везде».
Друзья, обучайтесь коучингу и достигайте БОЛЬШИХ высот!
Международная Неделя Коучинга 2013
Друзья!
В эти дни, 20-26 мая 2013г. в г. Алматы, под эгидой международной Федерации коучей ICF, проходит поистине познавательное и увлекательное событие - Международная Неделя Коучинга в Алматы!
Профессиональные коучи разных специализаций и направлений и их клиенты объединились для участия в Международной Неделе Коучинга, чтобы поделиться возможностями этой эффективной технологии и поддержать растущий интерес в этой области. В Неделе Коучинга в Алматы принимают участие профессиональные практикующие коучи, сертифицированные по стандартам ICF – Инна Кравченко, Эльмира Мустафа, Мадина Билялова, Жанна Прашкевич, Александр Ли, Диана Султанова, Асель Ахметжанова, Мирхат Ахатов, Ирина Рождествина, Максим Квачко, Юлия Граусбард и другие.
В рамках Международной Недели Коучинга проходят интересные и актуальные мастер-классы, открытые лекции и персональные коучинг-сессии от ведущих коучей страны.
МУЦ «M-TRAINING» выступает партнером Международной Недели Коучинга.
Тренинг «Волна БОЛЬШИХ Продаж»
Июль 2013 г. (даты согласовываются)
(2 дня, с 10:00 до 18:00 ч.)
Революционная авторская методика технологии продаж, в основе которой лежит знание о графике принятия решений. Это позволяет выйти за ограничения классических 6 этапов продаж.
Вы научитесь по поведенческим индикаторам безошибочно определять, в какой точке принятия решения о покупке находится покупатель в каждый момент времени.
И за счет этого каждый раз осуществлять продажи покупателям.
Автор Жанна Завьялова о тренинге:
Возникало ли у вас ощущение, что привычная и традиционная модель продаж «Шесть шагов» (Подготовка, Установление контакта, Выяснение потребностей, Презентация предложения, Работа с возражениями, Завершение сделки) все менее и менее эффективна? Что клиенты тонко чувствуют, что ими манипулируют и отказываются от дальнейшего общения?
[warning] А план продаж никто не отменял…[/warning]
[important]Мы предлагаем новую технологию продаж, в основе которой лежит знание о графике принятия решений покупателем.[/important]
Тренинг «Волна БОЛЬШИХ продаж» рассчитан на всех, кто занимается продажами: при личных встречах и по телефону, оптовым клиентам и розничным потребителям.
Цели тренинга
1. Передать участникам тренинга революционную технологию продаж, в основе которой лежит знание о графике принятия решений покупателем.
2. Научить участников по поведенческим индикаторам безошибочно определять, в какой точке принятия решения о покупке находится покупатель в каждый момент времени.
3. Передать участникам эффективные инструменты влияния на решение покупателя о покупке в каждой из точек принятия решения.
4. Организовать практическую тренировку использования полученных инструментов в продажах по телефону и при личной встрече, в ведении переговоров об оптовых поставках и в розничной продаже в салонах и магазинах, в продаже товаров и услуг.
Длительность: 2 дня.
Ключи к продажам – это:
1. Знание волны принятия решения клиентом.
2. Умение распознать три состояния клиента.
3. Умение применить три принципиально разные технологии в работе с клиентом в зависимости от состояния клиента.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Как клиент принимает решение о покупке?
2. Какова роль продавца в принятии решения клиентом о покупке?
3. Типичные ошибки продавцов, которые приводят к потере прибыли организациями.
4. Поведенческие индикаторы, по которым продавец может определить, в какой из точек принятия решений находится клиент в каждый момент времени.
5. Три эффективных технологии работы продавца для трех точек приятия решений клиента о покупке.
6. Раппорт с клиентом как важное условие продажи.
Ведущий тренер: Максим Квачко — бизнес-тренер, партнер Международной Школы Бизнес-Тренеров ICBT в Казахстане, управляющий директор Международного учебного центра «M-TRAINING», сертифицированный коуч по стандартам ICF, опыт в продажах более 7 лет.
Технология «Волна БОЛЬШИХ продаж» является авторской разработкой генерального директора «Академии Живого Бизнеса», сертифицированного бизнес-тренера и коуч,члена ICF, к.пс.н.Жанны Завьяловой (www.akademiki.biz).
[warning]Стоимость участия в тренинге составляет 60 000 тенге (НДС не предусмотрен).[/warning]
При регистрации 2-х и более участников предоставляется скидка 10%.
Бесплатный вебинар-презентация «2 модуль ICBT»
Уважаемые друзья!
Предлагаем Вашему вниманию запись вебинара «2 модуль ICBT «Управление групповой динамикой»
Кто проводит: Аккредитованный тренер-преподаватель по 4-х модульной программе Международной Школы Бизнес-Тренеров ICBT (по методике к.пс.н. Жанны Завьяловой) Анастасия Евдокимова.
Доступ на бесплатную запись вебинара >>>
http://records.v-class.ru/?cid=5847443827669686573
Для кого: Опытных и начинающих Бизнес-тренеров, HR-менеджеров, Специалистов по развитию персонала, Преподавателей ВУЗов, а также активных людей желающих изменить свою жизнь и стать профессиональными Бизнес-тренерами.
Цель вебинара: познакомить вас с программой и содержанием 2-го учебного модуля ICBT «Управление групповой динамикой».
География работы: Италия, Украина, Беларусь, Казахстан, Россия (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Краснодар, Волгоград, и др.)
Приятного просмотра, друзья!
Видеозапись вебинара «4 модуль ICBT»
Уважаемые друзья!
Предлагаем Вашему вниманию запись вебинара «4 модуль ICBT «Коучинговый подход в тренинге», который провела Президент Международной Школы Бизнес-тренеров ICBT, Генеральный директор Академия Живого Бизнеса, кандидат психологических наук, сертифицированный коуч, член ICF, автор Школы бизнес-тренеров. к.пс.н. Жанна Завьялова..
Для кого: Опытных и начинающих Бизнес-тренеров, HR-менеджеров, Специалистов по развитию персонала, Преподавателей ВУЗов, а также активных людей желающих изменить свою жизнь и стать профессиональными Бизнес-тренерами.
Цель вебинара: познакомить вас с программой и содержанием 4го учебного модуля ICBT «Коучинговый подход в тренинге».
Доступ на бесплатную запись вебинара >>>
http://tools.hrm.ru/vclass/vcplayer.html?cid=5841795895626134325
Приятного просмотра, друзья!
Про важность обучения
Кто-то привел к Аристиппу в обучение сына; Аристипп запросил пятьсот драхм. Отец сказал: «За эти деньги я мог бы купить раба!»
— Купи, — сказал Аристипп, — и у тебя будет целых два раба.
— А что ему даст твое учение? — спросил отец.
— Хотя бы то, что он не будет сидеть в театре, как камень на камне». (Сиденья в греческих театрах под открытым небом были каменные.)
источник: Михаил Гаспаров, «Занимательная Греция»
Бесплатный вебинар-презентация «1 модуль ICBT»
Уважаемые друзья!
Предлагаем Вашему вниманию запись вебинара «1 модуль ICBT «Методы бизнес-тренинга»
Кто проводит: Аккредитованный тренер-преподаватель по 4-х модульной программе Международной Школы Бизнес-Тренеров ICBT (по методике к.пс.н. Жанны Завьяловой), сертифицированный коуч ( по стандартам ICF), партнер Академии Живого Бизнеса Екатерина Сёмкина.
Доступ на бесплатную запись вебинара >>>
http://tools.hrm.ru/vclass/vcplayer.html?cid=5847441057243928409
Для кого: Опытных и начинающих Бизнес-тренеров, HR-менеджеров, Специалистов по развитию персонала, Преподавателей ВУЗов, а также активных людей желающих изменить свою жизнь и стать профессиональными Бизнес-тренерами.
Цель вебинара: познакомить Вас с программой и содержанием 1-го учебного модуля ICBT «Методы бизнес-тренинга».
Разработчик новых уникальных методов по проведению бизнес-тренинга. Создала один из самых информативных профессиональных форумов для бизнес-тренеров.
География работы: Италия, Украина, Беларусь, Казахстан, Россия (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Краснодар, Волгоград, и др.)
Приятного просмотра, друзья!
Зачем руководителям технологии бизнес-тренера?
Об этом видеоотчет по работе Международной Школы Бизнес-тренеров ICBT с 70 руководителями. Ведущая проекта — Анастасия Евдокимова, аккредитованный бизнес-тренер и преподаватель ICBT.
D5 Creation