M-TRAINING International

Заповедь 1 
Помнит, что венерологу не обязательно болеть самому, чтобы знать симптомы и схему лечения, поэтому совершенно не стесняется того, что чего-то не продавал, где-то не был, в чем-то не участвовал;

Заповедь 2 
Признает свое дальнее профессиональное родство с шаманом, поваром, гувернанткой, актером, организатором, психотерапевтом, бизнес-консультантом и другими фигурами. Упреки в несерьезности собственных занятий легко снимает, достав сырое яйцо из-за уха оппонента с внушением последующей амнезии как упрека, так и яйца;

Заповедь 3 
Постепенно дорожает, приобретая поклонников и ценителей; истинно же продвинутый тренер не переходит при этом грань, за которой ему все это начинает уж слишком нравиться;

Заповедь 4 
Понимает, что глобального финансового кризиса, сопровождающегося обвалом фондовой биржи, тренингом телефонного общения не остановить. К сожалению. А то бы мы им!

Заповедь 5 
Обожает неприятные вопросы типа «На сколько вырастет объем продаж?» Солнечно улыбаясь, продвинутый тренер восклицает: «Хороший вопрос!» – и переходит в контрнаступление;

Заповедь 6 
Владеет началами дошкольной педагогики и конструирует упражнения для вице-президентов и генеральных директоров на базе классических деловых игр «Идет коза бодатая…», «Ладушки-ладушки», «Сорока-белобока кашу варила, деток кормила…». Все гениальное просто;

Заповедь 7 
Знает, что другой тренер – не только конкурент, но и единственный, кто способен его понять, в то время как заказчики приходят и уходят;

Заповедь 8 
Держит по карманам множество разноцветных игрушек странных форм, издающих неожиданные звуки;

Заповедь 9 
Помнит, что в отличие от сапера, ошибается не один раз, а на каждом тренинге;

Заповедь 10 
Как каскадер или балерина, не собирается заниматься этим всю оставшуюся жизнь.

    Я — хороший клиент. Меня все знают. Я — тот, кто никогда не жалуется по поводу получаемого обслуживания. Я приду в «ХХХХХХХХХ» и буду ждать, пока кассир болтает со своими друзьями и не заботиться о том, чтобы проверить готовность моего заказа. Я ничего не скажу об ошибке в моем заказе. Я буду терпеливо ждать, не привлекая к себе никакого особенного внимания, потому что я деликатен. Если кассир разозлится или заскучает из-за того, что я рассматриваю меню и немного медлю с заказом, я буду очень вежлив. Я не считаю, что грубое поведение — это норма общения. Я не стану цепляться и критиковать работников, ведь я никогда не считаю нужным устраивать сцены в публичных местах, как некоторые. На мой взгляд, это неприемлемо.

    Я приятный клиент, и я скажу вам кое-что еще: я клиент, который никогда не возвращается. Таков мой ответ, когда я чувствую, что не получаю должного обслуживания, и как раз по этой причине я себя сдерживаю. Со мной у вас не возникнет проблем, но я и не приду к вам больше. Мне от этого не станет легче, зато это навредит вам гораздо больше, чем если бы я устроил скандал при других ваших посетителях.

   Между прочим, некоторое количество таких же клиентов, как я, может уничтожить ваше заведение! Вам следует знать, что таких приятных клиентов, как я, очень много. Все мы можем разглядеть плохое и неподобающее обслуживание. Мы станем ходить в другие кафе и тратить свои деньги там, где работает умный менеджер, который нанимает персонал, ценящий клиентов. Я придаю новое значение фразе «Хорошо смеется тот, кто смеется последним». Я смеюсь, когда вижу, как вы из кожи вон лезете, тратя деньги на рекламу, чтобы завлечь меня обратно к себе. А ведь вы могли заполучить меня, лишь улыбнувшись мне, поблагодарив за визит и уделив немного личного внимания.

    Мне все равно, какой тип бизнеса вы ведете. Возможно, вы никогда бы не узнали меня, и наоборот. Как бы то ни было, если дела вашего бизнеса идут слабо, и то лишь потому, что многие клиенты вас знают.